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• Besucher zu Stammgästen machen! Neue und kreative Wege zur Besucherbindung ; [Tagungsband zur gleichnamigen Veranstaltung des Fortbildungszentrums Abtei Brauweiler, Rheinisches Archiv- und Museumsamt am 12. - 13. November 1998] Günter, Bernd (Hrsg.) ; Fortbildungszentrum für Museen <Brauweiler, Pulheim> Bielefeld : Transkript-Verl., 2000

• Ganzheitliche Methode zur kundenorientierten Pkw-Reifenentwicklung bei verkürzter Entwicklungszeit Stumpf, Horst Als Ms. gedr., Düsseldorf : VDI-Verl., 1997

• Kundenorientierte Unternehmensführung Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung Hinterhuber, Hans H. (Hrsg.) 4., überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2004

• Preiswahrnehmung von Dienstleistungen Konzeptualisierung und Integration in das Relationship-Marketing Siems, Florian 1. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2003

• Services marketing integrating customer focus across the firm Wilson, Alan M. ; Zeithaml, Valarie A. ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne D. Third European edition, London : McGraw-Hill Education, 2016

• Verkaufen ist wie Liebe nutzen Sie Ihre emotionale Intelligenz Köhler, Hans-Uwe L. Düsseldorf [u.a.] : Metropolitan-Verl., 1997

• Verkaufen ist wie Liebe nutzen Sie Ihre emotionale Intelligenz Köhler, Hans-Uwe L. Düsseldorf [u.a.] : Metropolitan-Verl., 1996